「潜水艦での生活って、実際どうなんだろう？」
志願を考えている若者が、そうつぶやきながらスマートフォンの画面を見つめています。
潜水艦勤務は、英国海軍の中でも特に過酷な任務として知られ、多くの志願者が躊躇する分野です。
でも、画面の向こうには、いつでも質問に答えてくれる存在がいます。
それが、AIアバター「Atlas」。
リアルタイムで会話し、動画や現役隊員の声を交えながら、疑問に答えてくれるのです。
送り主は、英国ロイヤル・ネイビー。
そしてその背後には、大規模言語モデル（LLM）という先進技術があります。
見えない可能性を”すくい上げる”AIの力
英国海軍（Royal Navy）は今、AI技術を使って人材採用を根本から見直そうとしています。
その中核となるのが、リアルタイムAIアバター「Atlas」です。
この取り組みの目的は明確です。
志願者一人ひとりに、必要なときに、必要な情報を届けること。
従来、採用担当者たちは膨大な問い合わせに対応しながら、真剣な志願者を見極める作業に追われていました。
しかし、Atlas の前身となったテキストベースのAIアシスタントは、すでに驚異的な成果を上げています。
46万件以上の問い合わせに対応し、16万5千人以上のユーザーを支援。
満足度は93パーセントに達し、人間のスタッフの業務負担を76パーセントも削減したのです。
さらに重要なのは、8万9千件もの応募意思表明を生み出したこと。
AIは採用の入り口を広げながら、担当者を圧迫することなく、効率的に機能したのです。
Atlasは「選別機」ではなく「案内人」
多くの人が抱く「AI＝冷たい選別マシン」というイメージ。
けれど、ロイヤル・ネイビーが導入した Atlas の役割は、まったく違います。
Atlas は「ふるい落とすため」ではなく「導き支えるため」に設計されています。
潜水艦での生活について質問すれば、音声で答えるだけでなく、画面に字幕を表示し、関連する動画や現役隊員の証言も提示してくれます。
マルチメディア対応の会話インターフェースにより、志願者をより長くエンゲージメントさせ、深い理解を促すのです。
つまり、Atlasは採用の案内人。
迷いや不安を抱える人たちに「ここに答えがある」と示してくれる存在なのです。
採用担当者を”本来の仕事に戻す”AIの恩恵
AIの導入で救われたのは、志願者だけではありません。
海軍の採用担当者たちも、長年にわたり膨大な事務作業に追われていました。
「応募者に丁寧に向き合いたい。でも、目の前の問い合わせが多すぎる」
そう語る採用チームは今、Atlasによって低価値な定型質問から解放され、真剣な志願者との対話という本質的な仕事に集中できるようになったのです。
英国海軍マーケティング責任者のポール・コリーは、こう明言しています。
「AIに関して私たちが重視しているのは、責任を持って戦略的に活用し、既存のチームをより強化することです。人間のサポートを置き換えることではありません。志願者が必要とするときに、いつでもどこでも最高のサポートを提供することなのです」
これは単なる効率化ではなく、人間の判断力と共感力を取り戻すプロセスなのです。
データに裏打ちされた段階的な進化
Atlas の成功の背景には、慎重で段階的なアプローチがあります。
英国海軍は、いきなりAIアバターを導入したわけではありません。
まずテキストベースのアシスタントで実績を積み、76パーセントの業務削減という確かな成果を得てから、より複雑で視覚的なAtlasへと進化させたのです。
技術面では、大規模言語モデル（LLM）と検索拡張生成（RAG）ソリューションを組み合わせた複合的なシステムを採用。
WPP Media の Wavemaker が戦略と対話設計を主導し、Voxly Digital がフロントエンドとバックエンドを構築。
海軍のデジタルエージェンシーである Great State がサポートする、多層的なエコシステムとなっています。
eコマース・CRM 担当責任者のキャロライン・スコットは、こう語ります。
「新しいインターフェースを試験的に導入し、テストと学習のマインドセットを採用することで、英国海軍はこれらの技術が人々のつながり方、役割への応募方法、私たちとのエンゲージメントをどう変革できるかをより深く理解できるようになります。同時に、より意味のあるデジタル体験を創出することもできるのです」
人とAIが”共に航海する”未来
私たちは今、人間だけでもAIだけでもたどり着けなかった未来に向かって進もうとしています。
ロイヤル・ネイビーが示したのは「技術を責任を持って活用する」という、成熟したアプローチです。
Atlasは、NavyReady アプリや統合顧客関係管理（e-CRM）プログラムと直接連携し、イベントでも試験運用される予定です。
データの連続性を保ちながら、志願者にシームレスな体験を提供するのです。
かつて、星を頼りに航海していた時代。
いま、私たちはAIという案内人を得て、もっと遠くへ、もっと効率的に進むことができるようになりました。
人の可能性を信じ、見逃さず、導いていく。
そんな責任ある技術活用と未来への意志を、あなたもきっと感じたのではないでしょうか。
だからこそ、言葉にして締めくくりたいのです。
この未来を導くのは、AIの効率性だけではない。
人間の温かいまなざしと、確かなデータに裏打ちされた、責任ある技術活用なのです。
参考：How the Royal Navy is using AI to cut its recruitment workload
コメント